Reserva y formación del contrato
La solicitud enviada a través de la web o por correo electrónico no constituye, por sí sola, una reserva confirmada. La contratación quedará perfeccionada cuando usted haya aceptado por escrito la propuesta individual y se haya recibido el importe de confirmación acordado.
Antes de cualquier pago, recibirá el contrato individual de la experiencia, junto con la propuesta económica, el menú orientativo o definitivo, las condiciones de cancelación y la información legal aplicable.
- La propuesta tendrá una validez limitada, salvo que se indique expresamente otro plazo.
- La reserva se considerará confirmada una vez recibido dicho importe y aceptado el contrato por escrito.
- El número final de asistentes, el espacio y el horario deberán quedar cerrados con antelación suficiente.
Condiciones económicas
Los precios se expresarán en euros y, salvo indicación expresa en contrario, incluirán o desglosarán de forma clara los impuestos indirectos legalmente aplicables. La confirmación de la reserva requiere el abono previo de un anticipo del 50 % del importe total, orientado a asegurar la fecha y la compra del producto.
El resto del importe deberá quedar liquidado, como regla general, el día del evento, salvo pacto distinto recogido por escrito. Los extras, ampliaciones, personal adicional o cambios aprobados por usted se facturarán por separado.
La falta de pago en plazo faculta al titular a suspender o cancelar la reserva, reteniendo los importes ya devengados y los gastos no recuperables, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
Menús, alergias y cambios de última hora
El menú se diseña para una fecha concreta y puede variar por estacionalidad, disponibilidad de mercado, calidad de la materia prima o limitaciones logísticas del espacio. Cualquier sustitución se realizará con criterio profesional para preservar la coherencia de la experiencia.
Le rogamos informar con suficiente antelación de alergias, intolerancias, dietas, embarazo, restricciones religiosas, menores, mascotas, accesos, ascensores, aparcamiento y cualquier circunstancia relevante para la correcta prestación del servicio.
- Las alergias graves deben comunicarse por escrito antes de la confirmación.
- Las restricciones alimentarias individuales se adaptarán siempre que sea técnicamente posible.
- Si una sustitución comprometiera la seguridad o la coherencia del menú, el titular podrá proponer una alternativa razonable o rechazar la reserva.
Prestación del servicio, accesos y seguridad
Se requiere disponer de un espacio de trabajo seguro, con acceso razonable a agua, electricidad y superficie de apoyo. El servicio podrá suspenderse si las condiciones del espacio no permiten trabajar con higiene y seguridad suficientes.
No se atenderán instrucciones contrarias a la seguridad alimentaria, a la normativa o a las buenas prácticas profesionales. Si usted o algún asistente se encontrara en estado de embriaguez, bajo efectos de sustancias o en una situación que comprometa el desarrollo del servicio, el titular podrá interrumpirlo.
La limpieza ordinaria del área de trabajo y la retirada básica de residuos forman parte del servicio; la limpieza profunda, la reposición de elementos consumibles ajenos al encargo y la restitución de daños preexistentes no están incluidas salvo pacto expreso.
Cancelaciones, fuerza mayor y responsabilidad
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito. Dado que se trata de un servicio personalizado, reservado para una fecha concreta y condicionado por la compra de producto fresco y por la disponibilidad de agenda, se aplicará la siguiente regla de gastos y retención:
- Más de 15 días naturales: devolución del importe de confirmación, descontando únicamente los gastos no recuperables ya autorizados por usted.
- Entre 15 y 7 días naturales: retención del 50 % del importe reservado.
- Menos de 7 días naturales o no presentación: retención de dicho importe y, en su caso, de los gastos justificados ya asumidos.
Si la cancelación obedece a fuerza mayor acreditada, ambas partes buscarán una nueva fecha o, si no fuera posible, la devolución de las cantidades correspondientes a la parte no prestada, sin responsabilidad adicional para ninguna de ellas.
La responsabilidad del titular quedará limitada, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente acreditados y causados por dolo o negligencia grave. En ningún caso se responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo imperativo legal.
Desistimiento, imágenes, datos y jurisdicción
Cuando la normativa reconozca derecho de desistimiento, éste se informará de manera clara y por escrito. En los supuestos legalmente excluidos, especialmente en servicios personalizados y en servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o período de ejecución específicos, el derecho de desistimiento no resultará aplicable en la medida permitida por la ley.
Solo podrán captarse, publicarse o cederse imágenes del evento con autorización expresa de usted o, cuando resulte necesario, de los asistentes correspondientes. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad.
Usted tendrá acceso a la factura o documentación fiscal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo fueros imperativos de consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.